Customer Care Teamlead bij Billink!

Per direct | Vast (32-40 uur) | Gouda

Over Billink

Billink bestaat inmiddels 14 jaar en blijft onafgebroken één van de snelst groeiende Fintech bedrijven van Nederland. Zowel in 2021 als in 2022 zijn we door Emerce uitgeroepen tot de beste betaalmethode en ook op Trustpilot krijgen we van onze bijna 2 miljoen gebruikers de hoogste score van alle betaalmethodes met 4.7/5 sterren. De afgelopen jaren hebben we keihard aan ons product gewerkt. Zo worden onze iOS en Android apps dagelijks door duizenden klanten gebruikt, verwerken we inmiddels miljoenen transacties en doen we dit voor ca. 3000 webwinkels! 

Billink is een hard groeiend bedrijf en dat betekent dat wij continu op zoek zijn naar collega's die ons kunnen helpen om die groei ook op de juiste manier te managen. Recent hebben wij weer een aantal grote webshops aangesloten en dat betekent meer inkomende vragen. Groei betekent ook meer collega's die intensiever gebruik maken van ons kantoor. Behandel jij het kantoor alsof het je eigen huis is en zit regelen en organiseren in jouw bloed? Hoe leuk is dan deze vacature!

Het team bij Billink

De 'Happy B' die in ons logo is verwerkt hebben we niet zomaar. We doen er alles aan om onze klanten en gebruikers een prettig, veilig en blij gevoel te geven wanneer ze Billink gebruiken. Het Customer Care team heeft daar een hele belangrijke rol in omdat persoonlijk contact op het moment en het kanaal naar keuze één van de allerbelangrijkste punten is in het creëren van een ultieme klantervaring. Jouw toekomstige collega's hebben een gemiddelde leeftijd van nog geen 30 en proberen gezamenlijk elke dag Billink een beetje beter te maken en te laten groeien. 

Functieomschrijving & kernverantwoordelijkheden

• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en live chat.
• Draagt actief bij het aan verbeteren van onze customer care processen.
• Behandelt klantvragen, klachten en feedback op een professionele wijze, met het doel de klanttevredenheid te verhogen.
• Bent zelfstandig in de lead bij het oplossen van complexe vraagstukken en adviseert klanten over de beste oplossingen of alternatieven.

Inmiddels maken duizenden webshops gebruik van Billink. Dat betekent dat wij iedere dag enkele duizenden transacties verwerken. Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Jij voorziet consumenten en klanten op vriendelijke en professionele wijze van de juiste informatie en registreert de nodige afspraken netjes in ons systeem. Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen en wil voor het beste resultaat gaan.

Wat bieden wij jou

• Goed salaris afhankelijk van ervaring en competenties, hier komen we wel uit als er een match is;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding;
• Actief pensioenplan zonder verplichte eigen bijdrage;
• Intensief inwerktraject en mogelijkheden om via trainingen je vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Jong, ambitieus en gezellig team in een fintech start-up waar je jezelf kan zijn;
• Alle andere benodigdheden om jouw functie zo optimaal mogelijk uit te voeren

Wat verwachten wij van jou

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je bent klantgericht en staat stevig in je schoenen;
  
• Je werkt zelfstandig en gestructureerd;
• Bent organisatorisch sterk en bent een zelf-starter
• Je leert snel en bent breed geïnteresseerd;
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands;
• Ervaring als Teamlead / leidinggevende is mooi meegenomen

Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Wij ontvangen je motivatie en CV graag! Binnen twee weken kun je een reactie van ons verwachten. Mocht je nog vragen hebben, kun je deze mailen naar sollicitatie@billink.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.